Omgaan met verbale agressie

Doel
Het bieden van handvatten aan medewerkers in een organisatie, om verbaal agressief gedrag tijdig om te buigen, zodat escalatie voorkomen wordt.

Resultaat
Na afloop van de training zijn de deelnemers in staat:
1. Tijdig de eerste signalen van agressie te herkennen
2. Verschillende vormen van agressie te herkennen
3. In het gesprek aan te sluiten bij wat de ander denkt, voelt en wil
4. Agressiereducerende technieken toe te passen
5. Duidelijk eigen grenzen aan te geven

Doelgroep
Voor alle teams/medewerkers in een organisatie, die met verbale agressie te maken hebben.

Werkwijze
De nadruk ligt op het ervaringsgericht leren ( middels simulatie met een acteur).
Het programma heeft een afwisselend karakter, zowel theorie als oefenen met praktijksituaties komen aan bod.

Duur
Een training wordt op maat gemaakt voor een organisatie. Minimaal 3 dagdelen- 5 dagdelen.(afhankelijk van de vraag)

Deelnemers
10 á 12 deelnemers

Korte omschrijving:
Tijdens de training wordt inzicht gegeven in verklaringen voor agressief gedrag en hoe hiermee om te gaan. Bewustwording van eigen gedrag, die van invloed kan zijn op de agressor, speelt een grote rol.
De training heeft de volgende onderdelen:
• Inzicht in eigen beleving en functioneren
• Theoretische uitgangspunten
• Agressiereducerende technieken om verbale agressie om te buigen
• Ervaringsgericht leren met een acteur

Gezien de opzet en de aard van de training is een actieve bijdrage van deelnemers gewenst.

Terug >>